¿Cuál es el coste del envío?
El transporte de los artículos de aquellos pedidos que superen los 49.90€ será gratis para el cliente, siendo asumido el coste de envío por ELMA. En el caso de pedidos con un importe inferior a 49.90€, el precio del transporte del pedido hasta el domicilio del cliente será de 5€ para el territorio nacional.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos realizados en el Sitio Web, son de 24-48 horas dependiendo del horario de recepción de los mismos en los sistemas de ELMA. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito). El tiempo de tránsito estimado para pedidos realizados desde España es de 48-72 horas.
Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes siempre que se trate de día hábil.
Hay que tener en cuenta que los pedidos se preparan y salen de nuestro almacén en el mismo día para compras realizadas hasta las 12:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.
Por ejemplo, si realizaste el pedido el viernes por la tarde/noche, no se preparará hasta el lunes, por lo que lo recibirías el martes/ miércoles. Sin embargo, si el pedido lo realizaras el martes por la mañana, lo recibirías miércoles o jueves, en función de la localidad de destino.
Estos plazos se verán alterados cuando haya festivos.
Durante periodos especiales, como Black Friday o Rebajas, los plazos de envío pueden ser superiores a lo habitual.
Si el cliente ha realizado la compra por transferencia bancaria, el plazo de entrega del producto comenzará a contar desde el siguiente día hábil de la confirmación del ingreso del Importe de la compra en la cuenta de ELMA.
ELMA le informa de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos.
ELMA intentará realizar la entrega de los pedidos en un solo envío siempre que sea posible. ELMA se reserva el derecho a fraccionar la entrega de los pedidos en caso de que las circunstancias lo demanden, por ejemplo: si parte de un pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que ELMA tenga que fraccionar un pedido, notificará al cliente su intención de hacerlo, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico que el cliente haya facilitado al realizar el pedido. En dicho caso ELMA no cobrará ningún gasto de envío adicional.
ELMA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte.
Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a ELMA mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info.elma2021@gmail.com
¿Qué sucede en caso de que en el momento de la entrega no me encuentre en mi domicilio?
En el supuesto de que el cliente no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería tratará de dejarle aviso según sea posible dependiendo del tipo de vivienda, etc. indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto (recomendable que se trate de teléfono móvil).
ELMA no asumirá ningún importe derivado o generado por direcciones erróneas o mal colocadas (tanto en la dirección de facturación como la de envío).
De existir algún error en los datos suministrados por el cliente, el pedido será devuelto a origen y abonado el precio del producto pagado por el cliente, descontados los gastos ocasionados, en su caso, a la Empresa. El cliente, para recibir el producto, deberá realizar un nuevo pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En el caso de que el cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el cliente, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones
Para solicitar una devolución debes indicarnos vía email o vía telefónica / Whatsapp el número de pedido y un día y una franja horaria para enviar al mensajero a recoger el producto. El coste de la recogida es de 5€ (PENÍNSULA), se descontará en el reembolso del producto cuando llegue a nuestras instalaciones
En cualquier caso, los productos deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Los Productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el cliente podrá calzado sin hacer un uso de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
- El Producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);
- El Producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
- El Producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.
Se podrán realizar cambios siempre que sea por el mismo modelo en cualquier talla disponible.
En el caso de que no dispongamos de stock o quieras realizar un cambio por otro modelo, contacta con nosotros mediante vía email o vía telefónica / Whatsapp y nos podremos en contacto contigo para realizar la gestión.
Se podrán realizar cambios por otros modelos siempre que sean del mismo precio original (no rebajado) o inferior. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Los clientes de ELMA se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Sólo te devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:
- El artículo esté defectuoso.
- Se haya producido un error en el envío.
- El artículo no se corresponda con la foto de la web.
- El bulto se haya dañado durante el transporte.
En ningún caso aceptaremos devoluciones a portes debidos.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Cuando se reciba tu pedido, se hará la verificación de los artículos devueltos y se hará efectiva la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Si el pago fue por contra reembolso, le enviaremos un correo electrónico para que nos indique su número de cuenta y se le realizará el abono por transferencia.